Возврат и обмен

Отказ от заказа до получения

Покупатель вправе отказаться от готового товара в любое время до его передачи. Для отмены заказа напишите на Herbarium.Studio.decor@yandex.ru или позвоните по телефону +7 (926) 027-69-26.

После передачи товара покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества.

Если товар изготавливается на заказ, последствия отказа определяются с учётом момента отказа, этапа работы и требований законодательства. При отказе от товара, изготовленного на заказ, до его передачи продавец возвращает предоплату за вычетом стоимости работ и материалов, фактически выполненных и приобретённых на момент отказа.

Возврат готовой композиции надлежащего качества

Возврат готовых изделий надлежащего качества после их передачи покупателю не осуществляется. Однако продавец вправе рассмотреть возможность возврата готовой композиции, не изготовленной по индивидуальному заказу, в течение 7 календарных дней после получения при одновременном соблюдении условий: сохранены товарный вид и потребительские свойства, отсутствуют следы использования и повреждения, а покупатель может подтвердить факт и условия покупки. Отсутствие чека само по себе не лишает права ссылаться на другие доказательства покупки.

Стороны договорились, что товар считается принятым без замечаний, то есть является товаром надлежащего качества, если претензии по качеству не направлены по адресу продавца или на его контакты, указанные в публичной оферте, не позднее дня, следующего за днём доставки.

Индивидуальные композиции

Покупатель не вправе отказаться от композиции надлежащего качества, изготовленной по согласованным специально для него параметрам, если она может быть использована исключительно этим покупателем. К таким параметрам могут относиться согласованные размер, форма, палитра, состав, надпись, оформление или привязка к конкретному интерьеру. Это ограничение не применяется к товару с недостатками.

Товар с недостатком

Если в товаре выявлен недостаток, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», включая замену, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка либо возврат уплаченной суммы в случаях и порядке, установленных законом.

Получив требование, продавец вправе провести проверку качества и привлечь для этого компетентную экспертную организацию. Если экспертиза не подтвердит производственный характер недостатка, расходы на её проведение и связанные с ней расходы подлежат компенсации покупателем, если продавец предъявит такое требование.

Как оформить возврат

Напишите на Herbarium.Studio.decor@yandex.ru: укажите номер заказа, причину возврата и приложите фото товара и упаковки, если есть повреждения.
Дождитесь подтверждения адреса и способа передачи товара. Адрес возврата: 115583, г. Москва, ул. Генерала Белова, д. 55, кв. 195.
Надёжно упакуйте композицию, чтобы природные материалы не повредились при перевозке.

При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку несёт покупатель. При подтверждённом недостатке применяются правила о возмещении необходимых расходов, установленные законом.

Денежные средства возвращаются не позднее 10 календарных дней со дня предъявления требования. При возврате товара надлежащего качества из суммы могут быть удержаны расходы продавца на доставку возвращённого товара.